Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Bienvenido/a a PLUNE®.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, uso de la tienda online y las compras realizadas a través del sitio web de PLUNE®.
Al ingresar al sitio, navegar por la tienda, crear una orden, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio, junto con las demás políticas publicadas en la tienda, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Envío, Política de Devoluciones y Reembolsos y Botón de Arrepentimiento.
El canal oficial de contacto de PLUNE® es:
soporte.plunearg@outlook.com
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente ni con atención presencial en dirección comercial. No se considerarán válidas las comunicaciones, reclamos, pagos, solicitudes o gestiones realizadas por canales no oficiales, redes sociales, mensajes privados, números de WhatsApp no informados por la tienda o supuestos representantes externos.
1. Identificación de la tienda
PLUNE® es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para el cuidado de la piel y la apariencia de cicatrices.
Las compras se realizan exclusivamente a través de la tienda online. PLUNE® no cuenta con local físico, punto de retiro ni atención presencial disponible para atención al público.
Toda consulta, reclamo o solicitud deberá realizarse por email a:
soporte.plunearg@outlook.com
2. Aceptación de los términos
Al utilizar el sitio web de PLUNE®, el usuario acepta estos Términos del Servicio y se compromete a cumplirlos.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras en la tienda.
PLUNE® podrá actualizar, modificar o reemplazar estos términos cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en la tienda online.
3. Capacidad legal
Para realizar compras en PLUNE®, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la normativa vigente.
En caso de actuar en nombre de otra persona, empresa o entidad, el usuario declara contar con autorización suficiente para hacerlo.
4. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, correcta, responsable y de buena fe.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
- Ingresar datos falsos, incompletos, inexactos o de terceros sin autorización.
- Realizar compras con medios de pago ajenos sin permiso.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Copiar, reproducir o explotar contenido de PLUNE® sin autorización.
- Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
- Usar bots, automatizaciones, scraping o herramientas similares sin autorización.
- Realizar pedidos falsos o abusar de promociones, descuentos o beneficios.
- Suplantar la identidad de otra persona.
PLUNE® podrá cancelar pedidos, bloquear operaciones o restringir el acceso al sitio cuando detecte conductas sospechosas, fraudulentas, abusivas o contrarias a estos términos.
5. Información de productos
PLUNE® procura brindar información clara, completa y actualizada sobre sus productos, incluyendo características, modo de uso, imágenes, precios, promociones y disponibilidad.
Las imágenes, colores, empaques, presentaciones y resultados publicados en la tienda pueden ser ilustrativos y podrían variar levemente según pantalla, iluminación, lote, edición fotográfica, disponibilidad de stock o características individuales de cada usuario.
Los resultados pueden variar según el tipo de cicatriz, antigüedad, características de la piel, frecuencia y constancia de uso, así como otras condiciones individuales.
La información publicada en la tienda no debe interpretarse como consejo médico, diagnóstico ni tratamiento de enfermedades.
Ante dudas específicas, alergias, sensibilidad, lesiones abiertas, irritación, condiciones dermatológicas particulares o cualquier situación médica, el usuario deberá consultar con un profesional competente antes de utilizar el producto.
6. Precios
Los precios publicados en la tienda serán los vigentes al momento de la compra.
PLUNE® podrá modificar precios, promociones, descuentos, combos, beneficios, medios de pago y disponibilidad de productos sin previo aviso.
En caso de error evidente de precio, publicación, carga del producto o promoción, PLUNE® podrá cancelar la orden y reintegrar el importe abonado, si correspondiera.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en la tienda.
PLUNE® podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, salvo respecto de compras ya confirmadas y aceptadas.
Los cupones o descuentos podrán tener limitaciones de uso, vencimiento, stock, monto mínimo de compra, productos excluidos o restricciones por usuario.
No serán válidos los usos abusivos, fraudulentos o contrarios a la finalidad de la promoción.
8. Confirmación de compra
Una compra se considera iniciada cuando el usuario completa el proceso de compra en la tienda online.
La compra se considera confirmada cuando el pago es aprobado, validado o acreditado correctamente.
Luego de realizar la compra, el usuario recibirá la información correspondiente al pedido en el email informado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del usuario ingresar un email válido y revisar correctamente los datos antes de finalizar la orden.
9. Cancelación de pedidos por parte de PLUNE®
PLUNE® podrá cancelar un pedido, total o parcialmente, en los siguientes casos:
- Falta de stock.
- Error evidente en precio, publicación o descripción.
- Pago rechazado, pendiente, desconocido o no acreditado.
- Datos de envío incompletos, incorrectos o inconsistentes.
- Imposibilidad logística de entrega.
- Sospecha de fraude.
- Uso indebido de promociones.
- Operaciones duplicadas o sospechosas.
- Incumplimiento de estos Términos del Servicio.
En caso de cancelación, PLUNE® informará al cliente por email y, si correspondiera, gestionará el reembolso del importe abonado.
10. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la tienda online al momento de la compra.
PLUNE® podrá utilizar plataformas externas de pago para procesar operaciones. Estas plataformas pueden aprobar, rechazar, revisar o demorar operaciones conforme a sus propios criterios de seguridad y validación.
PLUNE® no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito o credenciales bancarias cuando el pago es procesado por terceros.
PLUNE® no controla los plazos internos de acreditación, aprobación, contracargo, devolución o rechazo de bancos, tarjetas, billeteras virtuales o procesadores de pago.
11. Envíos
Los envíos tienen una demora estimada de 8 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido y/o acreditación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
El plazo de entrega puede variar por causas ajenas a PLUNE®, incluyendo:
- Alta demanda.
- Feriados.
- Demoras del operador logístico.
- Condiciones climáticas.
- Errores en los datos de envío.
- Ausencia del destinatario.
- Zonas con frecuencia de entrega reducida.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Reprogramaciones logísticas.
Si el pedido supera el plazo estimado, el cliente podrá comunicarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
12. Datos de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Dirección completa.
- Localidad.
- Provincia.
- Código postal.
- Teléfono de contacto, si el formulario lo solicita.
- Email correcto.
PLUNE® no será responsable por demoras, entregas fallidas, devoluciones logísticas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados ingresados por el cliente.
13. Entregas fallidas, pedidos rechazados o no retirados
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de entrega, falta de retiro, imposibilidad de contacto o cualquier otra causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto al operador logístico o a PLUNE®.
En estos casos, PLUNE® podrá coordinar un nuevo envío. El costo de reenvío podrá quedar a cargo del cliente cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al comprador.
14. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico lo permita, PLUNE® podrá enviar información de seguimiento al email informado por el cliente.
Si el cliente no recibe información de seguimiento o necesita consultar el estado de su compra, deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
15. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y reclamos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda.
Toda solicitud deberá gestionarse por email a:
soporte.plunearg@outlook.com
16. Derecho de arrepentimiento
Si el cliente realizó una compra online, podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto por la normativa vigente aplicable a compras realizadas a distancia en Argentina.
Para ejercerlo, deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Arrepentimiento de compra - Orden #[número de orden]
El cliente deberá indicar:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción del pedido.
17. Botón de arrepentimiento
PLUNE® podrá disponer en la tienda online de un enlace o sección identificada como “Botón de Arrepentimiento”, a través del cual el cliente podrá conocer cómo ejercer su derecho de revocación de compra.
El canal operativo oficial para enviar la solicitud será:
soporte.plunearg@outlook.com
PLUNE® responderá por email con la constancia de recepción y los pasos a seguir.
18. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, deberá contactarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido a:
soporte.plunearg@outlook.com
El email deberá incluir:
- Número de orden.
- Nombre y apellido.
- Fotos claras del producto recibido.
- Fotos del empaque.
- Descripción del inconveniente.
PLUNE® evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
19. Garantía comercial de 60 días
Cuando sea expresamente informada en la página del producto, PLUNE® podrá ofrecer una garantía comercial de devolución de dinero de 60 días.
Para solicitarla, el cliente deberá comunicarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
Indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
PLUNE® podrá solicitar información adicional razonable para identificar la compra y gestionar el pedido.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
20. Uso del producto
El cliente se compromete a leer y seguir las instrucciones de uso antes de aplicar el producto.
El producto debe utilizarse sobre piel limpia, seca y sin lesiones abiertas o irritadas, conforme a las indicaciones publicadas en la tienda o incluidas con el producto.
PLUNE® no será responsable por daños, molestias, resultados no deseados o inconvenientes derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Aplicación sobre heridas abiertas o piel irritada.
- Aplicación excesiva.
- Manipulación indebida.
- Uso en condiciones no indicadas.
- Sensibilidades, alergias o condiciones particulares del usuario.
Ante irritación, reacción desfavorable o duda específica, se recomienda suspender el uso y consultar con un profesional competente.
21. Resultados individuales
Los resultados pueden variar entre usuarios.
La apariencia de las cicatrices y la textura de la piel pueden estar condicionadas por factores individuales, incluyendo el tipo y antigüedad de la cicatriz, características de la piel, constancia de uso y otros factores personales.
La información, imágenes, testimonios o ejemplos publicados en la tienda no constituyen una garantía de que todos los usuarios obtendrán idénticos resultados.
22. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta a stock.
PLUNE® podrá modificar, pausar, discontinuar o reemplazar productos sin previo aviso.
Si una compra se realiza sobre un producto sin stock disponible por error de sistema o actualización, PLUNE® podrá cancelar la orden y reintegrar el importe abonado, si correspondiera.
23. Exactitud de la información del cliente
El usuario declara que toda la información proporcionada en la tienda es verdadera, exacta, completa y actualizada.
PLUNE® no será responsable por inconvenientes derivados de información falsa, incompleta, incorrecta o desactualizada ingresada por el usuario.
24. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en la tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales, estructura visual, piezas gráficas, códigos, elementos de identidad y materiales publicitarios, pertenecen a PLUNE® o son utilizados con autorización.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, publicación, explotación comercial o uso no autorizado de cualquier contenido de la tienda.
25. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
El usuario podrá enviar reseñas, comentarios, imágenes, consultas u otro contenido relacionado con su experiencia de compra.
Al enviar contenido a PLUNE®, el usuario autoriza a la tienda a utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo o publicarlo con fines comerciales, publicitarios o informativos, siempre que ello no afecte derechos legalmente protegidos.
PLUNE® podrá moderar, rechazar o eliminar reseñas o comentarios que contengan lenguaje ofensivo, información falsa, contenido discriminatorio, spam, datos personales sensibles, referencias a terceros o contenido ajeno al producto.
26. Comunicaciones
PLUNE® podrá comunicarse con el cliente a través del email informado durante la compra o consulta.
Estas comunicaciones podrán incluir:
- Confirmación de pedido.
- Información de pago.
- Seguimiento de envío.
- Respuestas de soporte.
- Solicitudes de información adicional.
- Comunicaciones sobre cambios, devoluciones o reembolsos.
- Información legal o administrativa.
- Promociones o novedades, cuando corresponda.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles o escribiendo a:
soporte.plunearg@outlook.com
27. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en la tienda.
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Toda solicitud vinculada con datos personales deberá enviarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
28. Canales no oficiales
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente.
Cualquier número de WhatsApp, perfil de red social, cuenta, mensaje privado o supuesto asesor que se presente como canal de atención de PLUNE® sin estar publicado oficialmente en la tienda no deberá ser considerado válido.
PLUNE® no se responsabiliza por comunicaciones, pagos, instrucciones, reclamos, promesas comerciales, descuentos o gestiones realizadas a través de canales no oficiales.
29. Limitación de responsabilidad
PLUNE® no será responsable por:
- Uso incorrecto del producto.
- Resultados individuales distintos a los esperados.
- Reacciones derivadas de condiciones personales del usuario.
- Demoras atribuibles a operadores logísticos.
- Errores en los datos de envío ingresados por el cliente.
- Fallas temporales del sitio.
- Interrupciones por mantenimiento.
- Problemas de plataformas de pago externas.
- Problemas de conectividad del usuario.
- Hechos de terceros.
- Situaciones de fuerza mayor.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
30. Fuerza mayor
PLUNE® no será responsable por incumplimientos o demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, medidas gubernamentales, fallas logísticas generalizadas, interrupciones tecnológicas, problemas de transporte, huelgas, cortes de servicios, emergencias sanitarias o cualquier otro evento de fuerza mayor.
31. Modificaciones del servicio
PLUNE® podrá modificar, suspender o discontinuar temporal o definitivamente el sitio, productos, promociones, funcionalidades o servicios ofrecidos cuando resulte necesario por razones comerciales, técnicas, operativas o legales.
32. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se interpretan conforme a la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo la normativa de defensa del consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
33. Reclamos y resolución de conflictos
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá comunicarse primero con PLUNE® a través del canal oficial:
soporte.plunearg@outlook.com
El cliente deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Descripción clara del reclamo.
- Fotos o documentación, si corresponde.
PLUNE® responderá por el mismo medio dentro de un plazo razonable según la complejidad del caso.
34. Contacto oficial
Para cualquier consulta relacionada con compras, productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos, arrepentimiento, reclamos o datos personales, el canal oficial de contacto es:
soporte.plunearg@outlook.com
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente ni con atención presencial para atención al público.
35. Vigencia
Estos Términos del Servicio se encuentran vigentes desde el 3 de septiembre de 2026 y permanecerán publicados en la tienda online.
La versión válida será la publicada en el sitio al momento de la compra.