Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta Política de Envío aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de PLUNE®.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío detalladas en esta política.
El canal oficial de contacto de PLUNE® para consultas sobre pedidos, envíos, seguimiento, demoras, entregas fallidas o reclamos es:
soporte.plunearg@outlook.com
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente ni con atención presencial en dirección comercial. No se considerarán válidas las consultas, reclamos o solicitudes realizadas por números de WhatsApp, redes sociales, mensajes privados u otros canales no informados expresamente por la tienda.
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos comprados en la tienda online de PLUNE®.
Las compras se realizan exclusivamente de forma online. PLUNE® no cuenta con local físico, punto de retiro ni atención presencial habilitada para recibir clientes, cambios, devoluciones, retiros o reclamos.
2. Plazo estimado de entrega
Los envíos tienen una demora estimada de 8 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido y/o acreditación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales, provinciales o locales.
El plazo comienza a contarse una vez que el pedido fue confirmado correctamente y el pago fue aprobado o acreditado por el medio de pago correspondiente.
3. Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación del pedido en el email informado durante el proceso de compra.
El pedido será preparado y gestionado para despacho una vez que el pago se encuentre aprobado o acreditado correctamente.
PLUNE® podrá demorar el procesamiento o cancelar una orden si:
- El pago no fue aprobado.
- El pago figura pendiente o rechazado.
- Los datos de envío están incompletos o son inconsistentes.
- Existen errores en la información ingresada por el cliente.
- Se detecta una operación sospechosa o posible fraude.
- El producto no se encuentra disponible por falta de stock.
- Existe un error evidente de publicación, precio o disponibilidad.
En caso de cancelación, PLUNE® informará al cliente por email y, si correspondiera, gestionará el reintegro del importe abonado.
4. Datos de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos necesarios para la entrega.
Los datos pueden incluir:
- Nombre y apellido.
- Dirección completa.
- Piso, departamento, unidad, lote o aclaración necesaria, si corresponde.
- Localidad.
- Provincia.
- Código postal.
- Teléfono de contacto, si el formulario lo solicita.
- Email correcto.
- Cualquier referencia útil para la entrega.
PLUNE® no será responsable por demoras, entregas fallidas, devoluciones logísticas, reenvíos o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos, falsos o desactualizados ingresados por el cliente.
5. Modificación de datos de envío
Si el cliente detecta un error en los datos de envío, deberá comunicarse lo antes posible a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido: Corrección de datos de envío - Orden #[número de orden]
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Dato incorrecto.
- Dato correcto.
PLUNE® hará lo posible por corregir la información antes del despacho, pero no garantiza que el cambio pueda realizarse si el pedido ya fue procesado, preparado, despachado o entregado al operador logístico.
6. Zonas de entrega
PLUNE® realiza envíos a las zonas habilitadas por la tienda online y por los operadores logísticos disponibles al momento de la compra.
La disponibilidad de entrega puede variar según localidad, provincia, código postal, cobertura del operador logístico, restricciones operativas o situaciones de fuerza mayor.
Si por algún motivo no fuera posible entregar un pedido en la zona indicada por el cliente, PLUNE® podrá contactarlo por email para informar la situación y ofrecer una solución, que podrá incluir la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado, si correspondiera.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico lo permita, PLUNE® podrá enviar información de seguimiento al email informado por el cliente durante la compra.
Si el cliente no recibe información de seguimiento o desea consultar el estado de su pedido, deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
8. Demoras en la entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles. Sin embargo, puede verse afectado por causas ajenas a PLUNE®, tales como:
- Alta demanda.
- Feriados.
- Eventos comerciales de alto volumen.
- Demoras del operador logístico.
- Problemas operativos del correo o transportista.
- Condiciones climáticas.
- Cortes de ruta o interrupciones de transporte.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de respuesta del cliente ante requerimientos de información.
- Zonas con frecuencia de entrega reducida.
- Situaciones de fuerza mayor.
Si el pedido supera el plazo estimado, el cliente podrá comunicarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
PLUNE® revisará el caso y brindará la información disponible según el estado del pedido y los datos provistos por el operador logístico.
9. Entrega del pedido
La entrega se realizará en el domicilio informado por el cliente durante el proceso de compra.
El operador logístico podrá requerir la recepción por parte del titular de la compra o de una persona autorizada en el domicilio.
La recepción del pedido por cualquier persona que se encuentre en el domicilio informado podrá considerarse entrega válida, salvo que el operador logístico establezca una modalidad distinta.
10. Ausencia del destinatario
Si el operador logístico intenta entregar el pedido y no encuentra al destinatario o a una persona autorizada para recibirlo, podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Dejar una notificación.
- Derivar el pedido a una sucursal o punto de retiro.
- Devolver el paquete al remitente o al operador logístico.
- Aplicar el procedimiento que corresponda según sus propias condiciones operativas.
PLUNE® no controla la cantidad exacta de intentos de entrega ni la modalidad operativa de cada operador logístico.
11. Pedidos no retirados
Si el pedido queda disponible para retiro en una sucursal, punto logístico o lugar indicado por el transportista, el cliente será responsable de retirarlo dentro del plazo informado por el operador logístico.
Si el pedido no es retirado dentro del plazo correspondiente, podrá ser devuelto.
En esos casos, PLUNE® podrá coordinar un nuevo envío. El costo de reenvío podrá quedar a cargo del cliente cuando la falta de retiro sea atribuible al comprador.
12. Pedidos rechazados
Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin motivo atribuible a PLUNE®, el paquete podrá ser devuelto al operador logístico o a PLUNE®.
En esos casos, PLUNE® evaluará la situación y podrá ofrecer:
- Reenvío del pedido.
- Reembolso parcial, descontando costos logísticos cuando corresponda.
- Otra solución acordada con el cliente.
Esto no limita el derecho de arrepentimiento que pudiera corresponder al consumidor dentro del plazo legal aplicable.
13. Entrega fallida por datos incorrectos
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o inconsistentes ingresados por el cliente, PLUNE® podrá coordinar un nuevo envío una vez que el paquete sea localizado o devuelto.
El costo de reenvío podrá quedar a cargo del cliente cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
14. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento del operador logístico indica que el pedido fue entregado, pero el cliente informa no haberlo recibido, deberá comunicarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la actualización del estado a:
soporte.plunearg@outlook.com
Indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Captura o información del seguimiento, si la tiene.
- Descripción del inconveniente.
PLUNE® revisará el caso con la información disponible y, cuando corresponda, podrá iniciar una consulta o reclamo ante el operador logístico.
15. Producto dañado durante el envío
Si el producto llega dañado, golpeado, abierto, roto o en condiciones anormales, el cliente deberá contactarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido a:
soporte.plunearg@outlook.com
El email deberá incluir:
- Número de orden.
- Nombre y apellido.
- Fotos claras del producto recibido.
- Fotos del empaque externo.
- Fotos del embalaje interno, si corresponde.
- Descripción del problema.
PLUNE® evaluará el caso y podrá solicitar información adicional para determinar la solución correspondiente.
Según el caso, PLUNE® podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reenvío.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
16. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, deberá contactarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción a:
soporte.plunearg@outlook.com
Indicando:
- Número de orden.
- Producto comprado.
- Producto recibido.
- Fotos claras del producto y empaque.
PLUNE® revisará la solicitud y, si corresponde, gestionará el cambio o solución aplicable.
17. Costos de envío
Los costos de envío, promociones de envío gratis, condiciones especiales o beneficios logísticos serán los informados en la tienda online al momento de la compra.
PLUNE® podrá modificar las condiciones de envío, promociones o beneficios logísticos sin previo aviso, salvo respecto de compras ya confirmadas.
18. Envío gratis
Si la tienda ofrece envío gratis, este beneficio aplicará únicamente bajo las condiciones informadas al momento de la compra.
El envío gratis podrá depender de:
- Monto mínimo de compra.
- Promoción vigente.
- Zona de entrega.
- Producto seleccionado.
- Campaña comercial activa.
En caso de devolución, rechazo o reenvío por causa atribuible al cliente, los costos logísticos adicionales podrán quedar a cargo del comprador, salvo que corresponda legalmente otra solución.
19. Reenvíos
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, como datos incorrectos, falta de retiro, ausencia reiterada, rechazo de entrega o imposibilidad de contacto, PLUNE® podrá solicitar el pago del costo de reenvío antes de despachar nuevamente el pedido.
20. Cancelación de pedidos antes del despacho
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que sea despachado, deberá escribir lo antes posible a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido: Cancelación de pedido - Orden #[número de orden]
PLUNE® hará lo posible por gestionar la cancelación antes del despacho, pero no garantiza que pueda realizarse si el pedido ya fue procesado o entregado al operador logístico.
21. Pedidos en tránsito
Una vez que el pedido fue despachado y se encuentra en tránsito, no siempre será posible cancelarlo, modificar la dirección o detener la entrega.
Si el cliente desea ejercer su derecho de arrepentimiento, podrá hacerlo una vez recibido el producto, dentro del plazo legal correspondiente, escribiendo a:
soporte.plunearg@outlook.com
22. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas por internet, el cliente conserva el derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto por la normativa argentina vigente.
Para ejercerlo, deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Arrepentimiento de compra - Orden #[número de orden]
El cliente deberá indicar:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción del pedido.
23. Dirección comercial
PLUNE® no cuenta actualmente con atención presencial en dirección comercial.
No se reciben clientes, retiros, cambios, devoluciones, reclamos ni entregas de forma presencial.
Toda gestión vinculada a envíos deberá realizarse por email a:
soporte.plunearg@outlook.com
24. WhatsApp y canales no oficiales
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente.
Cualquier número de WhatsApp, perfil de redes sociales, cuenta, mensaje privado o supuesto representante que se presente como canal de atención de PLUNE® sin estar publicado oficialmente en la tienda no deberá considerarse válido.
PLUNE® no se responsabiliza por comunicaciones, pagos, reclamos, instrucciones, promesas comerciales o gestiones realizadas por canales no oficiales.
25. Responsabilidad del operador logístico
PLUNE® trabaja con operadores logísticos externos para realizar las entregas.
Una vez despachado el pedido, ciertos aspectos de la entrega dependen de la operación del transportista, incluyendo rutas, frecuencia de visita, reprogramaciones, intentos de entrega, derivaciones a sucursal o actualizaciones del seguimiento.
PLUNE® acompañará al cliente en la gestión de consultas o reclamos, pero no controla completamente los tiempos internos ni procedimientos operativos de terceros.
26. Fuerza mayor
PLUNE® no será responsable por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo eventos climáticos, interrupciones de transporte, conflictos, cortes de ruta, medidas gubernamentales, fallas logísticas generalizadas, emergencias sanitarias, feriados extraordinarios, problemas técnicos o cualquier situación de fuerza mayor.
27. Reclamos sobre envíos
Todo reclamo relacionado con envíos deberá enviarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
El email deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotos, capturas o documentación, si corresponde.
PLUNE® responderá por el mismo medio dentro de un plazo razonable según la complejidad del caso.
28. Modificaciones de esta política
PLUNE® podrá actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.
29. Contacto oficial
Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento, demoras, entregas fallidas, pedidos dañados o reclamos, el canal oficial de contacto es:
soporte.plunearg@outlook.com
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente ni con atención presencial en dirección comercial.