Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta sección informa los canales oficiales de contacto de PLUNE® para consultas, pedidos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos, reclamos, derecho de arrepentimiento y solicitudes relacionadas con datos personales.
Al utilizar la tienda online de PLUNE® o realizar una compra, el cliente acepta que toda comunicación oficial con la tienda deberá realizarse por los canales indicados en esta página.
1. Canal oficial de atención
El canal oficial de contacto de PLUNE® es:
soporte.plunearg@outlook.com
A través de este email se gestionan:
- Consultas generales.
- Consultas sobre productos.
- Consultas sobre pedidos.
- Confirmación de compras.
- Seguimiento de envíos.
- Demoras en la entrega.
- Cambios.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Derecho de arrepentimiento.
- Reclamos.
- Consultas sobre medios de pago.
- Consultas sobre datos personales.
- Solicitudes relacionadas con privacidad.
PLUNE® no reconoce como oficiales otros canales de contacto que no estén expresamente publicados en la tienda online.
2. WhatsApp
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente.
Cualquier número de WhatsApp que se presente como canal de atención, ventas, soporte, reclamos, cambios, devoluciones o pagos de PLUNE® sin estar publicado oficialmente en la tienda no deberá ser considerado válido.
PLUNE® no se responsabiliza por comunicaciones, pagos, reclamos, promesas comerciales, descuentos, instrucciones, cambios, devoluciones, reembolsos o cualquier otra gestión realizada a través de números de WhatsApp no oficiales.
Para evitar fraudes o confusiones, toda consulta deberá enviarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
3. Dirección comercial y atención presencial
PLUNE® no cuenta actualmente con atención presencial en dirección comercial.
No se reciben clientes, visitas, retiros de productos, cambios, devoluciones, reclamos, entregas ni consultas de manera presencial.
Todas las gestiones deberán realizarse por email a:
soporte.plunearg@outlook.com
Cualquier dirección que aparezca en plataformas externas, comprobantes de pago, operadores logísticos, registros internos, pasarelas de pago o sistemas de terceros no deberá interpretarse como punto de atención al público, punto de retiro, local comercial ni domicilio habilitado para recibir devoluciones sin autorización previa.
4. Horario y plazo de respuesta
Las consultas enviadas a soporte.plunearg@outlook.com serán respondidas dentro de un plazo razonable, según el volumen de solicitudes, la complejidad del caso y la disponibilidad operativa.
Para agilizar la atención, el cliente deberá enviar la información completa desde el primer mensaje.
En consultas sobre pedidos, se recomienda incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Fecha de compra.
- Descripción clara de la consulta.
- Fotos, capturas o comprobantes, si corresponde.
5. Consultas sobre pedidos
Para consultar el estado de un pedido, el cliente deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Consulta de pedido - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Motivo de la consulta.
PLUNE® podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador y proteger la seguridad de la operación.
6. Consultas sobre envíos
Los envíos tienen una demora estimada de 8 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido y/o acreditación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Para consultas sobre envíos, seguimiento, demoras, entregas fallidas o pedidos marcados como entregados, el cliente deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Consulta de envío - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Dirección de entrega informada.
- Descripción del inconveniente.
- Capturas del seguimiento, si las tiene.
7. Corrección de datos de envío
Si el cliente detecta un error en los datos de envío luego de realizar la compra, deberá contactarse lo antes posible a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Corrección de datos de envío - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá indicar:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Dato incorrecto.
- Dato correcto.
PLUNE® hará lo posible por corregir los datos antes del despacho, pero no garantiza que el cambio pueda realizarse si el pedido ya fue procesado, preparado, despachado o entregado al operador logístico.
8. Cambios
Las solicitudes de cambio deberán enviarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Solicitud de cambio - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Motivo del cambio.
- Fotos del producto y empaque, si corresponde.
Los cambios estarán sujetos a evaluación, disponibilidad de stock, condiciones del producto y políticas vigentes de la tienda.
9. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso deberán enviarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Solicitud de devolución o reembolso - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto y empaque, si corresponde.
PLUNE® evaluará la solicitud conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda.
10. Derecho de arrepentimiento
Si el cliente realizó una compra online, podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto por la normativa vigente aplicable a compras a distancia en Argentina.
Para iniciar la solicitud, deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Arrepentimiento de compra - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la solicitud, opcional.
PLUNE® responderá por email con la constancia de recepción de la solicitud y los pasos a seguir.
11. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, abierto, roto o distinto al comprado, deberá contactarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Producto dañado o incorrecto - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Producto recibido, si fuera distinto.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del empaque externo.
- Fotos del embalaje interno, si corresponde.
- Descripción del inconveniente.
PLUNE® evaluará el caso y podrá solicitar información adicional para determinar la solución correspondiente.
12. Garantía comercial de 60 días
Cuando dicha garantía se encuentre expresamente informada en la página del producto, el cliente podrá solicitar la garantía comercial de devolución de dinero de 60 días comunicándose a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Garantía de 60 días - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
PLUNE® podrá solicitar información adicional razonable para identificar la compra y gestionar la solicitud.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
13. Consultas sobre privacidad y datos personales
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales, acceso, rectificación, actualización o supresión de datos, el cliente deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Solicitud de datos personales
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Email utilizado en la compra o consulta.
- Descripción clara de la solicitud.
- Número de orden, si corresponde.
- Información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
PLUNE® podrá solicitar datos adicionales para confirmar que la persona que realiza la solicitud es el titular de los datos o se encuentra autorizada para actuar en su nombre.
14. Reclamos
Todo reclamo relacionado con compras, productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos o atención al cliente deberá enviarse a:
soporte.plunearg@outlook.com
Asunto sugerido:
Reclamo - Orden #[número de orden]
El mensaje deberá incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de orden, si corresponde.
- Email utilizado en la compra.
- Descripción clara del reclamo.
- Fotos, capturas, comprobantes o documentación relacionada, si corresponde.
PLUNE® responderá por el mismo medio dentro de un plazo razonable, según la complejidad del caso.
15. Redes sociales
PLUNE® podrá tener presencia en redes sociales con fines informativos, publicitarios o comerciales.
Sin embargo, las redes sociales no constituyen un canal oficial para gestionar pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos, reclamos, arrepentimientos ni solicitudes de datos personales.
Si un cliente realiza una consulta por redes sociales, PLUNE® podrá indicarle que continúe la gestión por el canal oficial:
soporte.plunearg@outlook.com
16. Seguridad frente a contactos falsos
Para proteger a los clientes, PLUNE® recomienda no realizar pagos, enviar datos personales, compartir comprobantes ni seguir instrucciones recibidas por canales no oficiales.
PLUNE® nunca solicitará por WhatsApp, redes sociales o mensajes privados:
- Datos completos de tarjetas.
- Claves bancarias.
- Contraseñas.
- Códigos de seguridad.
- Códigos de verificación.
- Credenciales de acceso a cuentas.
Ante cualquier duda sobre la autenticidad de una comunicación, el cliente deberá escribir a:
soporte.plunearg@outlook.com
17. Información necesaria para una atención correcta
Para poder brindar una respuesta adecuada, el cliente deberá enviar información clara, completa y verdadera.
PLUNE® no será responsable por demoras en la atención cuando el cliente no informe correctamente:
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Nombre y apellido.
- Datos del pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o comprobantes necesarios para evaluar el caso.
18. Comunicaciones oficiales de PLUNE®
PLUNE® podrá comunicarse con el cliente por email para informar:
- Confirmación de compra.
- Estado del pedido.
- Seguimiento del envío.
- Solicitudes de información adicional.
- Respuestas de soporte.
- Cambios, devoluciones o reembolsos.
- Reclamos.
- Solicitudes de arrepentimiento.
- Comunicaciones legales o administrativas.
- Promociones o novedades, cuando corresponda.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su email durante el proceso de compra y revisar su casilla de entrada, promociones, correo no deseado o spam.
19. Canales no válidos
Salvo que PLUNE® comunique expresamente lo contrario en la tienda, no se considerarán canales oficiales de atención:
- WhatsApp.
- Números de teléfono no publicados oficialmente.
- Mensajes privados de redes sociales.
- Comentarios en publicaciones.
- Perfiles de terceros.
- Supuestos asesores externos.
- Direcciones físicas no habilitadas para atención.
- Formularios o medios no publicados en la tienda online.
Las solicitudes enviadas por canales no oficiales podrán ser redirigidas al email oficial.
20. Cambios en esta información de contacto
PLUNE® podrá actualizar esta página cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, legales o de atención al cliente.
La versión vigente será siempre la publicada en la tienda online.
21. Contacto oficial
Para cualquier consulta relacionada con productos, compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos, derecho de arrepentimiento, garantía, reclamos o datos personales, el canal oficial de contacto de PLUNE® es:
soporte.plunearg@outlook.com
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente ni con atención presencial en dirección comercial.