Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de PLUNE®.
El canal oficial de contacto para gestionar devoluciones, cambios, reclamos, arrepentimientos de compra o reembolsos es:
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente ni con atención presencial en dirección comercial. No se considerarán válidas las solicitudes realizadas por números de WhatsApp, mensajes privados en redes sociales u otros canales no informados expresamente por la tienda.
1. Plazo de entrega
Los envíos tienen una demora estimada de 8 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido y/o acreditación del pago.
Este plazo puede variar por causas ajenas a PLUNE®, como demoras logísticas, alta demanda, feriados, errores en los datos de entrega, imposibilidad de contacto con el destinatario o situaciones de fuerza mayor.
2. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto.
Para solicitarlo, escribinos a:
Asunto sugerido: Arrepentimiento de compra - Orden #[número de orden]
En el email deberás indicar:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la solicitud, opcional.
Una vez recibida la solicitud, PLUNE® responderá por email con la constancia de recepción y los pasos a seguir.
3. Costos de devolución por arrepentimiento
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente, los gastos de devolución estarán a cargo de PLUNE®.
El cliente deberá poner el producto a disposición de PLUNE® siguiendo las instrucciones enviadas por email.
4. Condiciones del producto devuelto
Para gestionar una devolución, el producto deberá ser puesto a disposición de PLUNE® y encontrarse en condiciones razonables de revisión.
El producto deberá conservar, siempre que sea posible:
- Empaque original.
- Etiquetas.
- Accesorios o elementos incluidos.
- Estado adecuado de conservación.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, PLUNE® podrá rechazar devoluciones comerciales de productos usados, abiertos, dañados por mal uso, alterados o manipulados indebidamente, excepto cuando corresponda legalmente por falla, defecto, error en el producto enviado o incumplimiento imputable a PLUNE®.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, deberás escribirnos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido a:
Indicá:
- Número de orden.
- Nombre y apellido.
- Fotos claras del producto recibido.
- Fotos del empaque.
- Descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, PLUNE® podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, PLUNE® informará por email si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el reintegro se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la tarjeta, banco, billetera virtual, procesador de pagos o plataforma externa utilizada.
PLUNE® no controla los plazos internos de acreditación de terceros una vez emitido el reembolso.
7. Garantía de satisfacción de 60 días
PLUNE® ofrece una garantía de devolución de dinero de 60 días en los productos en los que dicha garantía sea expresamente informada en la página de compra.
Para solicitarla, el cliente deberá comunicarse dentro de los 60 días correspondientes a:
Indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Email utilizado en la compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
PLUNE® podrá solicitar información adicional razonable para identificar la compra y gestionar la solicitud.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. Pedidos en tránsito
Si el pedido ya fue despachado y se encuentra en tránsito, no siempre será posible cancelarlo antes de la entrega.
En caso de querer ejercer el derecho de arrepentimiento, el cliente podrá hacerlo una vez recibido el producto, dentro del plazo legal correspondiente, escribiendo a:
9. Pedidos no entregados, rechazados o no retirados
Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de entrega, falta de retiro o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto al operador logístico o a PLUNE®.
En esos casos, PLUNE® podrá coordinar un nuevo envío.
Si la imposibilidad de entrega se debe a causas atribuibles al cliente, el costo de reenvío podrá quedar a cargo del comprador.
10. Cambios por preferencia personal
Los cambios por preferencia personal, error al seleccionar un producto o cambio de opinión fuera del plazo legal estarán sujetos a evaluación y disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, escribinos a:
11. Canal oficial de atención
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios, reclamos, garantía o arrepentimiento deberán gestionarse por email a:
PLUNE® no cuenta actualmente con WhatsApp oficial de atención al cliente ni con atención presencial en dirección comercial.